Emerson Dantas

Quantas empresas continuam responsabilizando seus colaboradores por problemas que eles não têm autonomia, recursos ou condições para resolver? Essa é uma das contradições mais preocupantes da gestão organizacional: exigir resultados cada vez melhores de pessoas que precisam enfrentar, diariamente, processos burocráticos, decisões centralizadas e regras que dificultam a execução do próprio trabalho.

Em muitas organizações, quando alguma coisa dá errado, a primeira reação da liderança é identificar quem cometeu o erro, quem deixou de cumprir uma orientação ou quem não demonstrou comprometimento suficiente. Entretanto, poucas vezes a organização se dispõe a investigar o que, na maneira como o trabalho foi estruturado, contribuiu para que aquele problema acontecesse. Essa diferença de perspectiva revela muito sobre a maturidade da gestão e sobre a capacidade de uma empresa aprender com suas próprias dificuldades.

Imagine um colaborador que precisa solicitar três aprovações para concluir uma atividade simples, uma equipe que desenvolve atalhos para conseguir cumprir os prazos estabelecidos ou profissionais que precisam contornar procedimentos internos para entregar aquilo que o cliente realmente necessita. Essas situações são frequentemente interpretadas como indisciplina, resistência às regras ou ausência de comprometimento, quando, na realidade, podem representar sintomas de processos que já não atendem às necessidades da organização.

Quando diferentes pessoas enfrentam as mesmas dificuldades, em momentos distintos, é necessário questionar se estamos realmente diante de falhas individuais ou de problemas estruturais. Processos mal desenhados, responsabilidades pouco claras, excesso de controles, decisões concentradas e atividades que não agregam valor podem criar ambientes nos quais até profissionais competentes e comprometidos encontram dificuldades para alcançar bons resultados.

O problema se torna ainda mais grave quando a liderança insiste em corrigir comportamentos sem compreender as causas que os provocam. Ao responsabilizar continuamente os indivíduos por dificuldades que estão fora de seu controle, a organização compromete a confiança, reduz o engajamento e enfraquece a disposição das equipes para contribuir com melhorias. Com o tempo, profissionais que se esforçam diariamente podem começar a acreditar que são incapazes de executar adequadamente um trabalho para o qual nunca receberam as condições necessárias.

É justamente nesse contexto que a Gestão de Processos de Negócio (BPM) precisa assumir um papel mais estratégico e humano. Sua finalidade não deveria se limitar ao mapeamento de atividades, à padronização de procedimentos ou à identificação de desvios operacionais. A gestão de processos deve permitir que as organizações compreendam como o trabalho realmente acontece, identifiquem obstáculos, eliminem desperdícios e criem condições para que as pessoas consigam entregar melhores resultados.

Isso exige uma mudança significativa na postura das lideranças e dos profissionais responsáveis pela transformação de processos. Antes de propor novos controles, cobrar produtividade ou exigir mudanças de comportamento, é fundamental ouvir quem executa as atividades, compreender suas dificuldades e reconhecer que os fluxos formalmente estabelecidos nem sempre correspondem à realidade operacional.

Simplificar processos não significa apenas reduzir etapas ou acelerar entregas. Significa também devolver autonomia às equipes, eliminar obstáculos desnecessários, esclarecer responsabilidades e construir ambientes nos quais as pessoas tenham condições reais de desempenhar bem suas funções. Quando essa transformação acontece com participação e escuta, a melhoria dos processos deixa de ser percebida como mais uma imposição e passa a representar uma oportunidade concreta de tornar o trabalho melhor para todos.

A reflexão central é que melhorar processos também é uma forma de cuidar de pessoas. Uma organização que aprende a identificar problemas estruturais antes de procurar culpados desenvolve melhores condições para promover eficiência operacional, fortalecer o engajamento e construir resultados sustentáveis.

Afinal, uma das maiores responsabilidades de quem lidera não é simplesmente exigir que as pessoas caminhem melhor, mas reconhecer quando o próprio caminho precisa ser transformado.